Общи условия

Стоките, обект на продажба чрез сайта, са описани по вид, качество и количество в същия. Дружеството не носи отговорност за възможни разлики в цветовете на закупените стоки, дължащи се на специфики в екраните на компютрите. Заявяването за закупуване на стока/стоки се приема за изразено писмено съгласие от страна на потребителя относно вида, качеството и количеството на стоката/стоките.

Доставка
Доставките се извършват на посочен в поръчката адрес или в офис на куриер. При получаване на стоката се плаща цената за доставка, която се заплаща на куриера и не е включена в крайната цена на сайта.
Отказването от направена вече поръчка може да стане чрез формата за контакт, чрез телефон или чрез имейл.

Заплащане на поръчаните стоки
    * Плащане в брой – на място в нашия обект.
    * Плащане при доставка (наложен платеж). Получавайки поръчаната стока, заплащате дължимата сума на куриера. Тя е отбелязана в цената на поръчката.
    * Плащане по банков път.
 
Рекламации
На рекламация подлежат стоки, които не отговарят на изискванията за качество, посочени в сайта и/или в съпътстващите ги сертификати, упътвания за ползване и други, доколкото такива има издадени за съответната/съответните стока/стоки, както и тези, които при доставката на потребителя съдържат явни недостатъци (не се счита за недостатък разликата в нюанса на цветовете и това не може да бъде основание за връщане на стоката!!!). За целта при доставката потребителят отбелязва върху товарителницата наличието на явни недостатъци и/или несъответствие в количеството, в противен случай се счита, че количеството стока съответства на поръчаното и договорът е изпълнен точно.
Извън случаите на несъответствие в количеството рекламации относно закупени и предадени стоки могат да бъдат направени в срок от 14 дни, считано от датата на доставката.
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) стоката, получена от клиента, поради естеството на търговията в интернет може да бъде върната в рамките на 14 дни след покупката (считано от датата на доставката) без изрични основания за това с транспорт за сметка на клиента, стига състоянието на стоката да бъде същото като в момента на предаването ѝ на клиента (включително ненарушената опаковка).
При възникване на рекламация може да се свържете с нас на телефон +359 877 414225 или да ни пишете на имейл pirin_pellet@abv.bg.
При възникнал проблем с онлайн пазаруване може да се обърнете към https://kzp.bg/.
Платформа за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=BG.

Политика на отказ от покупка
Ние гарантираме качеството на всички свои продукти. Ако все пак те не отговарят на Вашите изисквания, Вие имате право да се откажете от един или повече артикули от направената поръчка в рамките на 14 дни след получаването ѝ, като се свържете с нас на телефон +359 877 414225 или на имейл pirin_pellet@abv.bg.
Молим Ви да се грижите за продуктите, докато са при Вас, както и когато ги връщате, за да се избегне повреда или загуба при транспортиране.

Моля при връщане на стока да имате предвид следните неща:

Възстановяването на сумата по отказан/и артикул/и след потвърждение от наш служител, че върнатата стока отговаря на критериите по-горе, се осъществява под формата на оригиналния начин на плащане, т.е., ако сте платили с дебитна карта, то сумата се възстановява с кредитна трансакция по същата карта в рамките на 14 работни дни от получаването на върнатата стока. При заплащане с наложен платеж или банков превод сумата за върнатия/върнатите артикул/и се възстановява по банков път в банковата сметка, която сте посочили.

Не възстановяваме сума за артикули, върнати след 14-ия ден от получаването им, повредени, използвани артикули или такива с нарушена опаковка. В тези случаи ще Ви върнем артикулите обратно за Ваша сметка.

Политиката на отказ от покупка не нарушава потребителските права на клиента в случаите на дефектни/повредени стоки.

Права и задължения на потребителя
Потребителят има право да разглежда, поръчва и получава стоките от сайта по реда и условията, посочени в него.
Потребителят има право да се информира за състоянието на своята поръчка.
Потребителят има право на доставка на заявената/заявените стока/стоки на посочения адрес за доставка след потвърждение по телефона.
Потребителят е длъжен да заплати цената на поръчката си според обявения в сайта начин.
Всеки потребител, независимо дали е направил поръчка, или не, се задължава при ползване на сайта:
    * да не нарушава и да зачита правата и свободите на гражданите съгласно Конституцията, законите на Република България и международните актове, по които тя е страна, правилата на морала, добрите нрави и интернет етиката;
    * да не нарушава чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.;
    * да не извършва злоумишлени действия.

Права и задължения на ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД:
Има право, но не и задължение да запазва материали и информация, използвани/разположени на сървъра ни или направени достояние на трети лица от потребител, и да ги предоставя на трети лица и съответните държавни органи в случаите, когато това е необходимо за запазване правата и законните интереси, собствеността и сигурността на  ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД, както и на трети лица в случаите на предявени искове във връзка с нарушаване на техни права по повод на използвана или разпространена информация или материали, както и в случаите, когато материалите или информацията са изискани от държавни органи по силата на изрична законова разпоредба.  
ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД има право по всяко време, без да уведомява потребителя, когато последният ползва сайта в нарушение на настоящите условия, както и по преценка на ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД да прекратява достъпа на потребителя до сайта. ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД не носи отговорност спрямо потребителите и трети лица за причинени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на достъпа, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез сайта.
Потребителят е длъжен да обезщети ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД и всички трети лица за всички нанесени вреди и пропуснати ползи, включително за всякакви разходи и платени адвокатски възнаграждения, настъпили вследствие на предявени искове и/или платени обезщетения на трети лица във връзка с интернет страницата, хипервръзки, материали или информация, които потребителят е използвал, разположил на сървъра ни, изпращал, разпространявал, направил достояние на трети лица или направил достъпни чрез pirinpelletrazlog.com в нарушение на закона, настоящите Общи условия, добрите нрави или интернет етиката.
ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД има право ежеседмично да праща писмо с новини до потребителите на сайта, ако същите са потвърдили желанието си за това. Това писмо съдържа в себе си актуални промоции, нови продукти, новини за предстоящи празници, свежи идеи за подаръци и др. ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД няма право да изпраща това писмо до потребители, които категорично са заявили, че не желаят да го получават.
ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД има право да събира и използва информация относно своите потребители.
Информацията по предходния член може да бъде използвана от ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД освен в случай на изрично несъгласие на потребителя, изпратено на следния имейл адрес: pirin_pellet@abv.bg.ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД събира и използва информацията, за да подобрява предлагането на стоките и задоволяването на потребителските нужди. Всички цели, за които ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД ще използва информацията, ще бъдат съобразени с българското законодателство, приложимите международни актове, добрите нрави и интернет етиката.
ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД гарантира на своите потребители конфиденциалността на предоставената информация и лични данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица освен в случаите и при условията, посочени в настоящите Общи условия.
pirinpelletrazlog.com има право да инсталира върху компютрите на потребителите cookies. Те са текстови файлове, които се запазват от интернет страницата върху твърдия диск на потребителя и позволяват възстановяване на информация за потребителя, като го идентифицират и позволяват проследяване на действията му, интернет страниците, които посещава, хипервръзките, които използва, информацията, която използва и записва, и други.

Защита на личните данни. Kонфиденциалност
Съгласно Закона за защита на личните данни потребителят има право на достъп до личните си данни, които е въвел или са станали достояние на pirinpelletrazlog.com при ползване от него на сайта, както и на поправка на тези лични данни.
Потребителите, които са попълнили регистрационната форма и са приели настоящите Общи условия, изрично се съгласяват предоставените от тях лични данни да бъдат обработвани от ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД по електронен път при доставка на поръчани стоки или услуги.
Потребителите предоставят своите лични данни доброволно с оглед на тяхната идентификация в процеса на ползване на сайта и същите могат да се съхраняват, обработват и използват от ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД за целите на поддръжка на предлаганите услуги и за целите на рекламата на стоки и услуги, предлагани в търговската верига магазини на ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД_, като получаване на бюлетини, SMS съобщения и други новости.
ПИРИН ПЕЛЛЕТ ЕООД заявява, че предоставените от потребителите на сайта лични данни не се преотстъпват на трети лица за рекламни, промоционални и/или каквито и да било други цели.
pirinpelletrazlog.com си запазва правото да използва IP адресите и други данни на потребителите за разкриване идентичността им в случаите, когато това е необходимо въз основа на разпореждане на съответен държавен орган, издадено по надлежния ред, или с оглед изпълнение на законови юридически процедури, или за да се спазят общите условия на сайта за електронна търговия.

Уведомления
Доколкото изрично не е указано друго, всички уведомления, свързани с поръчката и доставката на стоки чрез сайта, се извършват на телефоните/адресите за контакти, обявени на видно място в сайта, и респективно на посочените телефони/адреси за контакт на потребителя – в това число и имейл адреси. Потребителят може да се осведоми за състоянието на поръчката си във всеки един момент от секцията „Моите поръчки“. Направените по този начин уведомления се считат за надлежно получени до доказване на противното.